>> Preuzeti: Obrazac za povrat artikla i uvažavanje materijalnog nedostatka <<

POSTUPAK ZA PODNOŠENJE POTROŠAČKOG PRIGOVORA I REKLAMACIJA

• Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo podnijeti potrošački prigovor i to:
• Direktno na e-mail info@delmak.hr ili popunjavanjem obrasca.
• Pismeno ili usmeno u sjedištu kompanije Full Parts d.o.o., Šetalište Mate Raosa 4, 21276 Vrgorac, Hrvatska.
• Vaši osobni podaci su zaštićeni sukladno Zakonu

Potrošački prigovor treba sadržavati:

• Ime, prezime i adresu podnositelja
• Subjekt na koji se prigovor odnosi
• Predmet prigovora
• Precizan opis zahtjeva
• Prateću dokumentaciju koja je potrebna za razmatranje prigovora

Full Parts d.o.o. je dužan evidentirati potrošački prigovor, razmotriti ga, postupiti u skladu s njim i odgovoriti potrošaču o osnovanosti i rezultatima postupanja u roku od 15 dana od prijema.

Reklamacije:

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, roba koja nije odgovarajuća u pogledu oblika, veličine, modela, boje, broja ili iz drugih razloga, može se zamijeniti za robu odgovarajuće kvalitete, u roku od 15 dana od dana kada je roba prodana potrošaču.

Zamjena robe odgovarajuće kvalitete vrši se ako roba nije korištena, ako je sačuvan njezin izgled, uporabna svojstva, plombe i tvorničke oznake, kao i fiskalni račun koji je potrošaču izdan zajedno s robom.

Ako u trenutku podnošenja zahtjeva nemamo odgovarajuću robu, potrošač ima pravo, po svom izboru, tražiti:

• povrat uplaćenog iznosa
• zamjenu robe s drugom odgovarajućom robom kada budemo imali na skladištu istu.

Potrošač koji je zatražio zamjenu robe bit će obaviješten kada ćemo imati odgovarajuću robu, u roku ne dužem od 30 dana od dana prijema zahtjeva za zamjenu robe.

Prije vraćanja ili zamjene proizvoda, molimo vas da se obratite na +385 99 23 23 456